Curso de Capacitação Profissional em Atendimento ao Cliente para pessoas com deficiência
O NURAP (Núcleo de Aprendizagem Profissional) licenciado da AVAPE em São Paulo para os 3 programas: reabilitação, capacitação e inclusão está promovendo curso de Capacitação Profissional em Atendimento ao Cliente para pessoas com deficiência (Pcd). Este curso tem os seguintes objetivos:
- Aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento ao cliente;
- Utilizar de maniera eficiente o telefone nas atividades comerciais das empresas;
- Realizar a comunicação adequada de acordo com os diferentes perfis;
- Mobilizar conhecimentos e habilidades necessárias à abordagem ativa, receptiva e híbrida;
- Manter uma postura ética que respeite as necessidades dos clientes e assegure sua fidelização.
Conteúdo Programático:
- Agente de Atendimento ao Cliente;
- Tipos de Contact Center;
- Habilidades para o Atendimento;
- Comunicação com o Cliente;
- Passo-a-Passo no atendimento;
- Trabalhando com as reclamações dos clientes;
- Ferramentas utilizadas para avaliação do agente;
- Ergonomia;
- Lidando com o Stress.
Informações:
O curso é gratuito.
Datas de realização do curso: De 15/03/10 a 29/03/10.
Horário: 8:00 às 12:00. O Coffee Break ocorrerá às 10h e será concedido por nossa Instituição parceira do Brooklin.
Carga horária total: 28 horas.
Local: NURAP: Novo Cancioneiro, 65.
Inscrições: Pelo telefone: 5561-2845 das 9hs às 17hs.
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